新中大软件服务标准

服务项目

服务项目介绍

服务方式

服务标准

用户自助

用户通过登陆我公司提供的自助服务网站解决常规业务问题

①

① 7*24小时提供服务即时响应

② 5*8小时提供服务即时响应

③ 5*8小时提供服务，2个工作小时内响应

④ 5*8小时提供服务，1个工作小时内响应

⑤ 5*8小时提供服务，8个小时内响应

（说明：5*8小时就是每周按照国家法定工作日5天，每天工作8小时。）

热线咨询

对自助服务无法解决的问题，通过我公司热线支持解决用户常用的业务问题的过程

②

远程处理

对热线支持服务无法描述问题的，可以通过公司QQ远程进行支持解决用户常用的业务问题的过程

②

登录故障

解决软件无法登陆服务器的故障

③ ⑤

应用故障

排除用户应用过程中的故障，确保正常运行

② ③ ④ ⑤

软件安装

软件产品安装服务

③

补丁安装

根据需要为用户安装相关的软件补丁

③

数据迁移

用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。

⑤

结帐服务

每个月末为用户进行月末结账处理

③

报表制作

仅为用户提供标准财务报表的编制指导

③ ⑤

专用套打调试

调试软件专用表单套打故障

③ ⑤

年度结转

帮助客户进行年度结转指导

③ ④ ⑤

升级服务

同系列产品免费升级，但需按每个账套500元的标准收取数据升级转换服务费

③ ④

服务大会

通过会议，增强与用户的交流

定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动

关怀服务

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀

定期使用电话、传真、信函、邮件等方式